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    用友CRM

    發(fā)布時(shí)間:2021-12-14 丨 瀏覽次數:

    企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理平臺用友CRM

    智營(yíng)銷(xiāo) · 精服務(wù) · 創(chuàng )價(jià)值

    企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理平臺-用友CRM

    用友CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統幫您解決的問(wèn)題

    用友CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統幫您解決的問(wèn)題

    關(guān)鍵應用

    客戶(hù)資源企業(yè)化管理

    客戶(hù)關(guān)系管理的第一需求就是對客戶(hù)資源的集中管理,即為客戶(hù)資源的企業(yè)化管理,可以避免因業(yè)務(wù)調整或人員變動(dòng)造成的客戶(hù)資源流失和客戶(hù)管理盲區的產(chǎn)生;更重要是可以基于客戶(hù)狀況來(lái)歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息,通過(guò)完善的信息來(lái)支持業(yè)務(wù)角色的工作,同時(shí)達到對業(yè)務(wù)階段和行動(dòng)的監控指導。這也是CRM對企業(yè)帶來(lái)的核心變化。

    包括:客戶(hù)信息完整管理、客戶(hù)聚類(lèi)管理、客戶(hù)來(lái)源管理、客戶(hù)資源分配管理、客戶(hù)信用管理。

    業(yè)務(wù)過(guò)程透視管理

    公司業(yè)務(wù)過(guò)程透視管理體現在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)和合同執行過(guò)程的追蹤四大方面,所有的過(guò)程量化信息形成分析決策的數據來(lái)源。 

    包括:市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、競爭管理、服務(wù)管理、協(xié)同工作管理、訂單管理、員工管理、分支機構協(xié)同管理。

    量化的分析決策支持

    系統具有的強大的決策支持能力,可以使公司管理層不僅對于業(yè)務(wù)的結果,例如客戶(hù)數量、銷(xiāo)售數量、銷(xiāo)售額、毛利等有所了解,而且可以了解到業(yè)務(wù)的過(guò)程,例如重要客戶(hù)的銷(xiāo)售推進(jìn)過(guò)程,最近的客戶(hù)反饋情況等等。公司管理層可以明確每個(gè)員工的任務(wù)完成時(shí)間、完成過(guò)程,并且查看不同階段對客戶(hù)提交的文檔、方案和記錄。完成對業(yè)務(wù)流程的充分了解和分析。 

    在過(guò)程分析的基礎上,系統可幫助決策者建立各種決策信息模型,如銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、客戶(hù)/伙伴分析、部門(mén)/員工分析、計劃分析、預算分析等,提高決策效率。使公司面對迅速變化的市場(chǎng),能夠做出及時(shí)的響應,并有效地配置公司的各項資源,全面提升企業(yè)的競爭能力。

    更重要的是,在未來(lái)信息量不斷增大的基礎上,決策分析系統可以將客戶(hù)進(jìn)行多方位的價(jià)值體系建立,從不同緯度的多個(gè)指標自由組合,創(chuàng )建客戶(hù)價(jià)值模型,找到目前客戶(hù)中最有價(jià)值的群體,詳細分析其構成和特色,為開(kāi)拓新的有價(jià)值客戶(hù)打下理性分析基礎,使公司在當前激烈的競爭中抓住最重要的客戶(hù)群,提升企業(yè)的整體競爭能力。

    包括:客戶(hù)分析、合作伙伴分析、銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、部門(mén)分析、計劃分析、訂單執行分析。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理

    互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的迅猛發(fā)展、市場(chǎng)的不斷成熟,世界經(jīng)濟進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代。產(chǎn)品和服務(wù)的差異越來(lái)越小。以生產(chǎn)為中心、以銷(xiāo)售產(chǎn)品為目的的市場(chǎng)戰略逐漸被以客戶(hù)為中心、以服務(wù)為目的的市場(chǎng)戰略所取代。誰(shuí)能掌握客戶(hù)的需求趨勢、加強與客戶(hù)的關(guān)系、有效發(fā)掘和管理客戶(hù)資源,誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢,在激烈的競爭中立于不敗之地。

    電商管理的核心:會(huì )員管理

    電商管理的核心:會(huì )員管理

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái),越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)活躍在互聯(lián)網(wǎng)上,而這些客戶(hù)信息的整合對于企業(yè)而言尤為關(guān)鍵,會(huì )員成為電商最關(guān)注的人群,所以會(huì )員信息必然要在CRM系統中進(jìn)行企業(yè)級整合。

    用友CRM可以整合客戶(hù)在前臺(網(wǎng)站、店面等)和后臺(交易系統)的聯(lián)絡(luò )、購買(mǎi)、服務(wù)等數據,使得企業(yè)前臺后臺人員能在一個(gè)頁(yè)面上獲知客戶(hù)的靜態(tài)及動(dòng)態(tài)信息,輕松掌握客戶(hù)360度的全貌,從而給出快速的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作促成簽約,給出統一的服務(wù)承諾提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,還能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò )中心使用客戶(hù)認為方便的方式聯(lián)絡(luò )客戶(hù),真正做到人性化服務(wù)同時(shí)提高溝通效率。

    營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)移動(dòng)化

    信息互通

    信息互通: 按照權限實(shí)現客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息、銷(xiāo)售線(xiàn)索、銷(xiāo)售機會(huì )、銷(xiāo)售行為等信息的有效共享,實(shí)時(shí)互通;

    信息上報

    信息上報:工作人員在手機客戶(hù)端上即可按照客戶(hù)需求快速將銷(xiāo)售訂貨信息、價(jià)格信息、需求信息、圖片信息、錄音信息等內容及時(shí)有效的上報;系統將訂單信息傳遞至信息平臺完成后續流程。

    移動(dòng)審批

    移動(dòng)審批: 進(jìn)入客戶(hù)端或點(diǎn)擊提醒消息,輸入用戶(hù)名和密碼,即可登錄審批,查看單據詳情,審批同意、不同意、駁回等意見(jiàn)。

    日程管理

    日程管理:通過(guò)移動(dòng)CRM系統,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員可以完成上報工作計劃、計劃變更、工作完成情況、物理定位、地圖導航、上班簽到、工作圖片上傳等清晰有效的工作日程管理。

    預警消息

    預警消息: CRM中預警消息、客戶(hù)生日提醒、到期未聯(lián)系的客戶(hù)提醒、客戶(hù)出貨收款、新的工作指令、工作日程、新指派的客戶(hù)等信息提醒功能 。一旦單據提交,不需要開(kāi)啟用友移動(dòng)CRM客戶(hù)端。只需開(kāi)機,就能收到消息提醒,提高員工與領(lǐng)導之間的溝通效率。

    移動(dòng)報表

    移動(dòng)報表:查詢(xún)業(yè)務(wù)報表,系統可將相關(guān)數據直接推送到移動(dòng)客戶(hù)端展現。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)

    CRM與呼叫中心無(wú)縫集成

    CRM與呼叫中心無(wú)縫集成:將客戶(hù)信息、服務(wù)信息、營(yíng)銷(xiāo)信息、語(yǔ)音、傳真、錄音等資源無(wú)縫集成一體,硬件插拔式使用,增加系統穩定性的同時(shí)減少二次開(kāi)發(fā)成本。

    呼叫中心多媒體接入模式

    呼叫中心多媒體接入模式:系統支持首訪(fǎng)接待座席優(yōu)先、客戶(hù)優(yōu)先、客戶(hù)所選的業(yè)務(wù)種類(lèi)、座席空閑時(shí)間、支持主叫號碼分析、統一呼叫排隊、數據與話(huà)音同步轉移、話(huà)務(wù)可在IVR與座席、座席與座席之間任意切換等多變的企業(yè)管理訴求。

    ICC與CRM系統整合

    ICC與CRM系統整合:ICC與CRM采用統一的客戶(hù)平臺管理。用友ICC通過(guò)WebService接口,獲取CRM系統客戶(hù)信息;當客服接待客戶(hù)的時(shí)候,在對話(huà)窗口中就可以看到完整的客戶(hù)信息,進(jìn)行有針對性的服務(wù)。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)生命周期管理

    客戶(hù)是企業(yè)的核心資源,企業(yè)的各項工作都是圍繞客戶(hù)生命周期的推進(jìn)來(lái)開(kāi)展的。如市場(chǎng)環(huán)節主要是解決機會(huì )客戶(hù)的獲取,銷(xiāo)售環(huán)節是推動(dòng)機會(huì )客戶(hù)成為簽約客戶(hù),服務(wù)環(huán)節則是是簽約客戶(hù)成為最終用戶(hù),同時(shí)挖掘新的銷(xiāo)售可能。因此全面的客戶(hù)生命周期管理可以說(shuō)是從客戶(hù)的角度重新詮釋企業(yè)的業(yè)務(wù)全過(guò)程。

    精準營(yíng)銷(xiāo)降低成本

    精準營(yíng)銷(xiāo)降低成本

    1、整合多種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具采集商機

    2、通過(guò)多種營(yíng)銷(xiāo)手段優(yōu)化商機

    3、營(yíng)銷(xiāo)手段ROI分析

    精細化銷(xiāo)售管理:提高銷(xiāo)售效率,縮短成本回收周期

    精細化銷(xiāo)售管理:提高銷(xiāo)售效率,縮短成本回收周期

    1、建立科學(xué)的結果過(guò)程并重的銷(xiāo)售管理體系

    2、規范銷(xiāo)售人員的日常行為

    3、動(dòng)態(tài)掌握和控制銷(xiāo)售的過(guò)程

    差異化主動(dòng)服務(wù):提高客戶(hù)忠誠度

    差異化主動(dòng)服務(wù):提高客戶(hù)忠誠度

    差異化的客戶(hù)業(yè)務(wù)策略 定期評估,跟蹤變化,對比分析,掌握趨勢。

    1、從被動(dòng)式的響應服務(wù)更多的變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)

    2、從為所有客戶(hù)提供同樣標準的服務(wù)變?yōu)椴町惢蛡€(gè)性化的服務(wù)

    3、從單純的售后服務(wù),逐步轉變?yōu)殇N(xiāo)售服務(wù)一體化

    客戶(hù)價(jià)值挖掘:提高整體盈利能力

    客戶(hù)價(jià)值挖掘:提高整體盈利能力

    1、建立客戶(hù)價(jià)值金字塔

    2、通過(guò)交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售、重復銷(xiāo)售等方式再銷(xiāo)售

    3、動(dòng)態(tài)監測客戶(hù)價(jià)值


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